г. Санкт-Петербург, пл. Конституции, д. 7, оф 416 а. БЦ "ЛИДЕР"
Главная > Блог > Организация рабочего места > Удержание персонала: как управлять текучестью кадров
27 июня 2024
891
211
О чем речь? Удержание персонала – стратегия, направленная на повышение лояльности ценных сотрудников. Таким образом предотвращают текучесть кадров и обеспечивают стабильность работы организации. Эти меры сокращают издержки на поиск и обучение новых кадров и укрепляют репутацию компании на рынке труда.
Какие факторы влияют? Основные критерии – атмосфера в коллективе, возможность для профессионального роста, самореализации, конкурентоспособная зарплата. Важную роль играет и обстановка на рабочем месте – современный офис, соответствующий всем нормам, влияет на положительное отношение сотрудников к работодателю.
Из этого материала вы узнаете:
Работа над удержанием персонала строится на поддержании лояльности сотрудников, а также на повышении их мотивации еще долгое время работать в связке с руководством компании. На эту тему проведено немало исследований лучшими специалистами HR-отделов.
Практически единогласно они сходятся на том, что в этом процессе важно не только финансовое подкрепление, но и эмоциональное. Некоторые сотрудники готовы уйти из-за выгорания, причем не только личного, но еще и командного. Этот феномен заметен сразу, его сопровождают падение текущих показателей, отсутствие новых идей и плохой результат текущей работы.
Руководителю необходимо удержать персонал для повышения моральной составляющей работы, развития вовлеченности команды в общее дело, для сохранения и дальнейшей перспективы повышения уровня производительности.
Успех компании напрямую зависит от талантливых и работоспособных рабочих единиц. Именно поэтому каждому начальнику необходимо разработать стратегический план, направленный на успешное удержание персонала в организации.
Читайте также
«Место офисного работника и правила его размещения»Большая часть корпораций уже давно взяли это себе на вооружение, успешно применяют в работе, тем самым быстро и эффективно решают возможные проблемы, связанные с текучкой кадров. На самых важных должностях у них работают лучшие из лучших, а при форс-мажорных ситуациях всегда есть те, кто претендует на высокую должность, имея при этом достаточную квалификацию.
Под «текучестью кадров» подразумевают то количество персонала, которого компания лишилась за определенный период времени. Может учитываться еще и скорость, с которой нанятые работники увольняются. Текучесть в норме, если показатель колеблется в пределах 3–6 %.
Конечно, в процессе подсчета необходимо учитывать отрасли, должности и прочие важные моменты. Например, для руководителей отделов и менеджеров-управленцев эта цифра не должна превышать 2 % за год, а для рядовых сотрудников показатель даже в 30–45 % может входить в норму. Если говорить о сферах работы, то в IT – максимально 10 %, а в торговле – 40–70 %.
Нужно усвоить, что текучка – не просто рядовая проблема, а серьезный фактор, высоко влияющий на убытки компании. Ведь каждого новичка нужно обучить и подключить к активному процессу работы, тратя на это и время, и деньги.
Роль руководителя является ключевой на любой фирме, но не все могут успешно справляться с обязанностями, прикрепленными к этой должности. Некоторые ошибочно считают, что авторитарный стиль управления автоматически хорош, но далеко не каждый подчиненный выдержит и месяц работы в такой напряженной и гнетущей атмосфере.
Читайте также
«Виды офисных помещений и их особенности»Другие считают, что не должны налаживать контакты с подчиненными, поэтому оставляют новичков в затруднительном положении, когда тем самим приходится обучаться азам работы. Ни один человек долго не задержится на месте, где руководитель не может оценить его ежедневный труд.
Подобное поведение со стороны менеджмента отталкивает, заставляя незамедлительно писать заявление на увольнение.
В некоторых организациях со своей работой не справляется тот, кто ответственен за подбор новых кадров. Стоит беспокоиться об удержании квалифицированного персонала, но если руководитель по найму берет в компанию заведомо неквалифицированных работников или составляет штат из своих знакомых и друзей, которые не обладают достаточными знаниями в нужных областях, то пытаться удержать таких людей точно не нужно.
В фирме должна быть выстроена четкая система по набору сотрудников. К примеру, все желающие должны пройти несколько этапов собеседования или продемонстрировать свои способности перед заключением договора. Нужно не забывать уведомлять претендентов на должность обо всех условиях, уточнять график работы, обговаривать заработную плату и прочие важные моменты.
Бывает так, что новичок просто не может влиться в слаженный коллектив. Такие моменты раскрываются во время испытательного срока. Нужно помочь ему лично найти общий язык с его коллегами или назначить кого-то для этой работы. Если оставить все так, как есть, то через пару месяцев перспективный сотрудник просто уйдет.
Речь идет о должностных обязанностях, о графике работы, зарплате, об отсутствии социальных гарантий или других материальных стимулов. Нужно понимать, что не каждый работник будет согласен на сделку без официального трудоустройства, на отсутствие официальных больничных, на постоянно изменяющийся рабочий график, на выход в праздничные дни.
Только пересмотр условий труда положительно скажется на удержании рабочего персонала.
Мало кто захочет работать в атмосфере токсичности, даже если им руководит вполне адекватный и понимающий человек. Есть коллективы, где царят интриги, постоянно сплетничают, перекладывают ответственность, выводят на негативные эмоции. Работать постоянно в подобной обстановке просто невозможно.
В некоторых организациях просто отсутствует продвижение по карьерной лестнице, а это устроит не всех. Всегда хочется верить, что своими амбициями и упорным трудом есть шанс выбиться на руководящую должность. Опять же, оттолкнуть может отсутствие шанса на повышение заработной платы, да и о профессиональном росте можно не мечтать.
Если некоторые готовы принять такие правила и работать дальше, то другие будут искать компанию, которая поможет им удовлетворить личные желания, касающиеся карьерного роста.
С текучкой кадров может столкнуться каждая организация, относящаяся к любой из сфер бизнеса. Важно, чтобы она не вышла за рамки адекватной статистики. Вот чем может быть опасна текучка:
Читайте также
«Комфортный офис для эффективной работы»Пользы от текучки кадров гораздо меньше:
Существует множество разных действенных методов удержания персонала, проверенных временем. Они помогут существенно сократить отток кадров из компании. Теперь подробнее о каждом способе.
Для того чтобы компания процветала, нужно отбирать в нее только высококвалифицированные кадры. Чтобы не ошибиться, следует максимально подробно разработать правила приема на работу.
Чтобы настроенные на успех и талантливые люди выбирали вашу компанию среди конкурентов, необходимо подготовить качественную презентацию. Там должны быть перечислены все требования к соискателям, сделан упор на описание духа и корпоративной культуры организации.
Следует сразу же предоставить претенденту на должность информацию о занятости фирмы. Человек должен осознавать, куда его берут, что от него требуется и как именно он должен выстроить свой рабочий график, чтобы было комфортно ему самому и, конечно, удобно руководителю.
Не стоит делать упор исключительно на последние, если на работу принимается человек, которому предстоит работать в коллективе. Тут важно понять все о характере, темпераменте, способностях взаимодействовать с остальными.
Любой хочет знать, что его труд ценят. Если сотрудник усердно трудится, постоянно выполняет план или даже перевыполняет его, а также не участвует в конфликтных ситуациях, то это стоит поощрять. Именно так руководитель показывает свою лояльность к трудолюбивым людям.
Мотивацией может быть премия, повышение, даже словесная похвала. Все зависит от текущей ситуации. Необходимо также заботиться о его комфортном пребывании на рабочем месте, быстро решать проблемы, мешающие ему развиваться и приносить доход фирме.
Тот, кто доволен взаимоотношениями с руководителем и коллегами, не будет даже задумываться об увольнении.
Ни одно дело не стоит на месте, со временем все требует обновления. Высокомотивированные люди также хотят шагать в ногу со временем, а руководитель должен поощрять это стремление.
Можно отправлять работников на семинары, лекции и учебные программы по повышению квалификации. Это полезно не только для конкретного сотрудника, но и для всей компании.
Если речь идет о крупной компании, то руководство должно позаботиться, чтобы между всеми сотрудниками обязанности были распределены максимально адекватно. Если человек трудится за нескольких коллег, то его рабочий энтузиазм быстро угаснет. После нескольких месяцев переработок он не захочет больше терпеть этого и станет искать новое место работы.
Проблема чрезмерной нагрузки еще и в том, что работающий на износ коллектив не сможет достигать необходимого уровня эффективности. Получается, что переработки только уменьшают прибыль и отпугивают соискателей.
Командный дух укрепляет коллектив. Очень высоко влияние совместных мероприятий на удержание персонала. Сразу появляется дружелюбная рабочая атмосфера, доверие и взаимопонимание между коллегами. Каждый человек ощущает на себе заботу от другого.
Максимальную эффективность могут обеспечить еще и те ситуации, когда опытные работники самостоятельно берутся за ассимиляцию новичков. Они обмениваются опытом, находят общий язык и совместно работают для эффективного роста компании.
Если человек ощущает дискомфорт на рабочем месте, где он проводит большую часть недели, то терпеть подобное долгое время он не станет. Необходимо обеспечить своих сотрудников прекрасными условиями труда и организовать рабочее пространство со всеми удобствами. Чтобы повысилась эффективность труда, надо выстроить свет, температуру, обеспечить инструментарием.
Если между начальником и его подчиненными нет доверительных отношений, то о каких-то проблемах и грядущих увольнениях он узнает постфактум. Работа на удержание персонала содержит профилактику подобных случаев. Можно чаще устраивать опросы, повесить ящики для пожеланий, тем самым узнавая истинный настрой коллектива ко всему происходящему.
Сотрудники не должны бояться высказывать предложения по внедрению изменений, ведь тем самым они тоже вносят посильный вклад в улучшение функционирования предприятия.
Если начальник не просто слушает просьбы подчиненных, а еще и принимает их к сведению, работает с ними, то проблем с текучкой кадров не будет.
Очень многое у новичка, связанное с дальнейшим пребыванием в компании, решается в первые пару месяцев, пока он находится на испытательном сроке. Если руководитель позаботился о вливании человека в коллектив, назначил в помощь куратора, то новичку будет гораздо проще перейти к фазе активной работы.
Кроме того, наставник подскажет тонкости профессии, укажет на мелкие ошибки и недочеты, познакомит с остальными членами команды. В маленькой фирме эту работу может выполнить и сам руководитель, а в крупной корпорации следует доверить это куратору.
Если в компании набран штат из ответственных, работоспособных, креативных людей, то в желании уволиться любого из них нужно разбираться досконально. Прощаться не жалко с теми, кто не видит мотивации к развитию, не хочет повышать квалификацию, не лоялен к руководству, обладает склочным характером и вносит смуту в коллектив.
Читайте также
«Как обустроить офис: принципы и приемы»Вот список типажей работников, которых нужно всеми силами удерживать в компании:
Есть и такие люди, удерживать которых может быть не просто невыгодно компании, а еще и опасно для ее развития. Речь идет о тех, кто:
Тех, кто устраивает ссоры в коллективе, держать в штате не нужно. Это может привести к потере более ценных сотрудников, которые просто не захотят иметь рядом таких коллег. Надо в кратчайшие сроки подыскать замену и уволить человека.
Самое время рассказать о правильной мотивации и удержании персонала, среди которых самые ценные кадры компании.
Не всегда повышение оклада может помочь справиться с текучкой. Вполне возможно, что уместнее увеличить процент от сделки или скорректировать KPI, за выполнение которых сотрудник будет премирован.
Если работник уже давно трудится в компании и выполняет рутинную, но очень важную работу, он может попросту заскучать. Чтобы не потерять его, следует поручить ему управление важным проектом. Конечно, речь идет о людях с явной лидерской жилкой и имеющимися амбициями.
Столь важное поручение их взбодрит, заставит активнее работать, чтобы показать масштаб своих сил, знаний и умений.
Если в компании нет новых проектов, то можно поручить такому работнику руководство новым направлением деятельности. Некоторые корпорации удерживают своих сотрудников, предлагая им открыть собственные фирмы под началом организации.
Коллектив должен быть в постоянной коммуникации между собой и с начальством. Менеджерам высшего звена будет полезно устраивать корпоративы и тимбилдинги, но гораздо важнее – прописать такое распределение рабочих обязанностей, которое не будет вызывать у штата недоумение.
Если речь идет о крупной организации, то работники должны быть обеспечены всем, начиная с медицинской страховки и заканчивая достойным соцпакетом. При невозможности выполнить это компания должна предоставить другие бонусы. Например, гибкий график, удаленный формат работы, поощрения в виде различных сертификатов и другое.
Монотонное заполнение отчетов и таблиц сможет отбить рабочий настрой даже у самого терпеливого сотрудника. Если возможно, то подобную деятельность лучше перевести на автоматизированное выполнение. С этим отлично справляется CRM-система.
Когда начальник узнает, что ценный сотрудник хочет уйти, он должен поступить очень мудро. Важно не скандалить, обвиняя человека в предательстве. Необходимо побеседовать с ним в комфортной обстановке, выяснить причины подобного решения, предложить такой выход из ситуации, который устроил бы обе стороны.
Заботясь о работниках, руководитель делает лучше не только им, но и себе.
Последние исследования показали, что не только вопрос финансов толкает квалифицированных сотрудников на то, чтобы написать заявление на увольнение.
Оказывается, потерять лояльность коллектива можно очень быстро, если не предоставить людям разнообразие. Монотонная и однообразная деятельность повышает раздражительность, а одна и та же обстановка вокруг еще больше усугубляет ситуацию.
Если деятельность компании не поддается регулированию, то разнообразить можно хотя бы интерьер, где люди проводят очень много времени.
Идеальный офис представляет собой многофункциональное пространство для работы, которое положительно влияет на производительность, а также на общее самочувствие всего коллектива и каждой его единицы в частности.
Дизайн интерьера стоит пересмотреть, обращая пристальное внимание на следующие моменты:
Эргономичная планировка очень важна. В таком помещении сотрудникам удобно работать, при этом на территории есть место и для хранения личных вещей. Важно, чтобы присутствовали комфортные стулья, столы, было настроено прекрасное освещение, в помещениях был свежий воздух и нормальный температурный режим, соответствующий погоде на улице.
Если каждая мелочь продумана, то людям будет прекрасно находиться в подобной атмосфере. Они настроятся на рабочий лад, не будут ощущать усталости.
Исследования в этой сфере показывают, что цветовое оформление оказывает большое влияние на эмоции человека, а значит, и на его трудовые резервы.
Считается, что синий цвет успокаивает, концентрирует внимание, а следовательно, именно он должен доминировать в помещениях для конференций, к примеру. Яркие цвета (оранжевый, желтый и т. п.) побуждают творить, что делает его пригодным для оформления пространства в тех комнатах, где генерируются новые идеи.
Посторонние шумы очень отвлекают от работы, не дают сосредоточиться. Необходимо позаботится об акустическом комфорте с помощью особенного дизайна.
Считается, что внедрение в рабочее пространство чего-то связанного с природной тематикой положительно сказывается на повышении работоспособности. Речь о зеленых растениях, об естественном освещении и т. д.
Читайте также
«Виды офисов и современные тренды»Свету стоит уделить особое внимание: он не должен быть чрезмерно ярким или слишком приглушенным. И, что нужно учесть, его распределение следует сделать максимально равномерным, так как «пучковый» свет может дать большую нагрузку на глаза работников.
Считается, что правильная обстановка в офисе положительно влияет на моральное состояние коллектива, поддерживает командный дух, избавляет от стресса и повышает удовлетворенность от места работы.
Позаботиться об этом должен руководитель.
Подскажут данные по уровню текучести кадров, по степени удовлетворенности людей местом работы, по уровню лояльности персонала, по росту производительности.
Важно не только финансовое подкрепление, но и моральное удовлетворение местом, кто находишься большую часть времени. Возможно, конкурент сможет обеспечить человека и тем, и другим.
Нужно переработать текущую мотивационную систему с упором на повышение лояльности. При отсутствии такой системы необходимо срочно ее выстроить.
Понятие «удержание персонала» довольно обширное, но самое важное, что следует запомнить, – это работа, направленная на сохранение лояльности сотрудников, помогающая в финансовом обогащении компании. Стратегия по сокращению текучки должна строиться на принципах развития и поддержания высокого уровня удовлетворенности коллектива.
Читайте также